Emotionen stehen unseren eigenen Entscheidungen im Weg

Manchmal trifft eine Person, ohne es zu merken, eine Entscheidung unter dem Einfluss von Menschen, die ihr ähnlich sind.

Zu diesem Schluss kommen Experten der Norwegian School of Business.

Jeden Tag stehen wir vor Entscheidungen und wissen nicht, welche die richtige ist. Deshalb suchen wir oft Hilfe von außen.

Neben dem engen Kreis, der aufgrund eigener Erfahrungen zu Lösungen für das uns interessierende Problem beraten kann, gibt es einen weiteren „Berater“ – das Internet. Die Weiten des World Wide Web ermöglichen es einem, sich mit den Meinungen anderer zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung vertraut zu machen.

Bevor wir beispielsweise ein Zimmer in einem Hotel buchen, lesen wir wahrscheinlich als Erstes die Bewertungen seiner Gäste in Foren und informieren uns, inwieweit die Bewertungen der Gäste unseren Anforderungen entsprechen.

Es gibt jedoch große Unterschiede zwischen den Kommentaren der Benutzer. Schließlich machte jemand Urlaub in einem Hotel mit Kindern und wollte Familienangebote und Unterhaltung erhalten, jemand brauchte Ruhe und Frieden, und beispielsweise suchte eine Gruppe junger Leute nach Unterhaltung, die ihrem Alter und ihren Bedürfnissen entsprach.

Dieser Einfluss der Meinungen anderer Menschen auf uns wurde in seiner Forschung von Ali Faraj Rad, einem Doktoranden der Norwegian Business School, untersucht.

Der Wissenschaftler führte eine Reihe von Experimenten durch, um den Zusammenhang zwischen unserer Entscheidungsneigung und dem Einfluss uns ähnlicher Menschen darauf zu ermitteln.

Die Teilnehmer des Experiments wurden gebeten, sich vorzustellen, dass sie ein Hotelzimmer buchen müssten und dass sie dies auf der Grundlage von Bewertungen von Hotelgästen tun müssten.

Die Profile der Hotelgäste wurden so gestaltet, dass sie den Testteilnehmern möglichst ähnlich und gleichzeitig möglichst unterschiedlich waren.

Wie sich herausstellte, vertrauten die „Versuchskaninchen“ den Meinungen von Menschen, die ihnen ähnlich waren, mehr als denen, die ihnen nicht entsprachen.

Im ersten Experiment wurde eine Gruppe von Teilnehmern gebeten, eine Wahl auf der Grundlage von Gefühlen und Emotionen zu treffen, während die zweite Gruppe bei der Auswahl eines Hotels auf einen rationalen, logischen Ansatz vertraute.

Das Ergebnis: Diejenigen, die Bewertungen lasen und ihre Schlussfolgerungen auf der Grundlage ihrer Gefühle zogen, neigten dazu, die Meinungen von Menschen zu bevorzugen, die ihnen ähnlich waren, während diejenigen, die sich auf die Logik verließen, von der Ähnlichkeit mit Online-Beratern nicht beeinflusst wurden.

Im nächsten Experiment wurden zwei Gruppen gebeten, sich vorzustellen, dass sie aus unterschiedlichen Gründen auf eine Reise gingen: Die erste Gruppe machte einfach Urlaub, die zweite aus beruflichen Gründen.

Ergebnis: Die Gruppe der „Urlauber“ neigte dazu, ein Hotel auf Grundlage der Meinungen von Leuten in Foren auszuwählen, während die Gruppe der „Geschäftsreisenden“ eher ihrer eigenen Meinung vertraute.

Anschließend wurde die eine Hälfte der Probanden gebeten, ein Hotel auszuwählen und dabei zu berücksichtigen, dass sie (in etwa einer Woche) eine Reise vor sich hatten, während der anderen Gruppe mitgeteilt wurde, dass ihre „Reise“ in einem Jahr stattfinden würde.

Das Ergebnis: Teilnehmer, die sich auf eine Reise in naher Zukunft vorbereiteten, waren empfänglicher für die Meinungen anderer. Daraus schlussfolgerten die Forscher, dass unsere Entscheidungen stärker von Emotionen abhängen, wenn sie die nahe Zukunft betreffen.

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